Smart TV Remote — Поддержка

Smart TV Remote управляет телевизорами Samsung, LG и Roku с вашего iPhone по Wi-Fi, а также отправляет фото и видео на Chromecast и Google TV. Это независимое приложение, оно не создано этими брендами и не связано с ними.

Напишите нам

Напишите нам на support@tvremote.brandranks.ai или нажмите «Настройки» › «Связаться с поддержкой» в приложении. Укажите марку и модель телевизора и что вы уже пробовали.

Мой телевизор не отображается

1. Подключите iPhone и телевизор к одной сети Wi-Fi. Гостевая сеть или точка доступа телефона часто разделяет устройства.
2. Убедитесь, что Smart TV Remote разрешено использовать локальную сеть: «Настройки» iOS › «Конфиденциальность и безопасность» › «Локальная сеть».
3. Включите телевизор: большинство телевизоров отключаются от сети, когда выключены.
4. Всё равно не находится? Нажмите «Добавить ТВ по IP-адресу» и введите адрес, указанный в сетевых настройках телевизора, обычно в разделе «Настройки» › «Сеть» › «Состояние сети» или «Настройки» › «О телевизоре».

Телевизор отображается, но не подключается

• При первом подключении Samsung и LG спрашивают на экране телевизора, разрешить ли доступ Smart TV Remote. Подтвердите это пультом от самого телевизора и повторите попытку.
• Если вы отклонили запрос на телевизоре Samsung: откройте на телевизоре «Настройки» › «Общие» › «Диспетчер внешних устройств» › «Диспетчер подключения устройств» › «Список устройств», удалите Smart TV Remote и подключитесь снова.
• Roku: включите «Настройки» › «Система» › «Расширенные настройки системы» › «Управление с мобильных приложений».
• Перезапустите телевизор и роутер, затем повторите попытку.

Может ли приложение включить телевизор?

Оно может выключить телевизор. Включить его обратно обычно невозможно: выключенный телевизор отключается от сети Wi-Fi, поэтому ни одно приложение на телефоне не может до него достучаться.

Не получается отправить фото или видео

• Отправка фото и видео работает с Chromecast и Google TV.
• Не закрывайте Smart TV Remote, пока телевизор воспроизводит файл: iPhone передаёт его по вашей сети Wi-Fi.
• Ваши фото и видео никогда не покидают домашнюю сеть.

Подписки

Premium продаётся и оплачивается через Apple. Чтобы отменить или изменить подписку, откройте «Настройки» на iPhone, нажмите на своё имя, затем «Подписки». Если вы переустановили приложение или сменили iPhone, нажмите «Настройки» › «Восстановить покупки» в приложении. Для возврата средств обратитесь в Apple: reportaproblem.apple.com.

Конфиденциальность и условия

О том, как приложение обращается с вашей информацией, читайте в нашей политике конфиденциальности, а также в условиях использования.